PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra la respuesta a las preguntas que más se repiten en nuestra tienda.
Despacho y retiro
¿Cuál es la diferencia entre despacho y retiro?
Con despacho a domicilio recibes tu compra en la dirección indicada. Con retiro presencial en tienda debes recogerla en la sucursal elegida. El retiro no incluye despacho.
¿Dónde selecciono cómo recibir mi compra?
En la pantalla de pago, antes de confirmar la compra. Para recibir en tu domicilio, selecciona Despacho a domicilio y revisa costo y plazo. Si eliges Retiro presencial en tienda, verifica la sucursal y espera el aviso de que tu pedido está listo.
¿Puedo pagar el envío después de comprar con retiro?
Los pedidos de retiro en Apumanque o Los Trapenses no pueden convertirse en despacho pagando el envío después. No realizamos traslados de mercadería entre sucursales. Si necesitas envío, contáctanos para coordinar la cancelación y devolución del pedido original y una nueva compra con despacho, sujeta a stock en Panorámico.
Para retiros en Panorámico, podemos evaluar la solicitud según el estado del pedido, la cobertura y la disponibilidad. Contáctanos antes de realizar pagos adicionales.
¿Desde dónde se realizan los despachos?
Exclusivamente desde Dellanatura Panorámico. La disponibilidad para retiro en otra sucursal no garantiza disponibilidad para despacho.
Ver condiciones de despacho y retiro o contáctanos indicando tu número de pedido.
Respuestas sobre nuestra tienda
Contenido desplegable
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todo medio de pago a traves de Mercado Pago y hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Si, aceptamos tarjetas de débito y y hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito, mediante el sistema de cobros MercadoPago.
¿Hay algún costo adicional por el servicio de contra entrega?
Tenemos envios GRATIS a todo Chile por compras sobre $30.000. Bajo ese monto, los envío cuestan $4.000 dentro de la región metropolitana y hacemos envíos a todo Chile con un costo adicional dependiendo de tu región.
¿Qué debo hacer si no estoy en casa cuando se entrega el producto?
El sistema de despacho que usamos se pondrá en contacto con usted y volveran a realizar un intento de entrega en otro momento.
¿Todos los productos vienen con garantía?
Nuestros productos tiene una garantía por mal estado del envase, o si te arrepientes dentro de 10 días puedes devolverlo, sin embargo, si abriste el envase, o sobrepasas los 10 días desde la compra, no podrás pedir reembolso.
Si no estoy satisfecho con mi compra, ¿puedo devolverla?
Si, debes comunicarse por nuestro E-mail para ayudarte a gestionar tu garantía.
¿Cuánto tiempo tarda generalmente la entrega?
El tiempo de entrega promedio es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de la que nos haces tu pedido.
Artículos de excelente calidad para quienes buscan nuevas tendencias. El servicio de atención al cliente fue muy comprensivo cuando hice un pedido en la dirección equivocada y me ayudaron a reemplazarlo. ¡Gracias, Dellanatura!
María I. Santiago, Chile.